En Joyería Griegos, valoramos la confianza que depositas en nosotros al realizar tus compras. Por eso, hemos establecido políticas claras y justas para garantizar que tu experiencia sea siempre segura y satisfactoria. Aquí encontrarás información detallada sobre nuestras políticas de devolución, envío, garantía, y términos de uso. Si tienes alguna pregunta adicional, estamos aquí para ayudarte.

Políticas de Devolución

Si no estás completamente satisfecho con tu compra, puedes devolver la joya en su estado original dentro de los 30 días posteriores a la entrega. El proceso es simple y directo:

1. Contacta a nuestro equipo de atención al cliente a través de contacto@joyeriagriegos.com o llamando al +57 (601) 805 16 12 para obtener un número de autorización de devolución.
2. Empaca la joya en su empaque original, incluyendo todos los certificados y documentos.
3. Envía el paquete o traelo a nuestra tienda física para una atención más inmediata.
4. Una vez recibida y verificada la joya, emitiremos un reembolso o un cambio, según tu preferencia.

Excepciones: Las joyas personalizadas no son elegibles para devolución, ya que están hechas a medida para ti.

Políticas de Envío

Ofrecemos envíos nacionales e internacionales mediante servicios de mensajería confiables. Aquí están los detalles de nuestras políticas de envío:

• Envíos nacionales: Los pedidos dentro de Colombia se entregan en un plazo de 3 a 5 días hábiles.
• Envíos internacionales: Los tiempos de entrega varían según el país, generalmente entre 7 y 14 días hábiles.

Costos de Envío: El costo se calcula al momento de la compra en función del peso de la joya y la ubicación del destinatario. Ofrecemos envío gratuito para compras superiores a $1,500,000 COP dentro de Colombia.

Rastreo de Envíos: Una vez que tu pedido ha sido enviado, te proporcionaremos un número de seguimiento para que puedas monitorear el progreso de tu envío en tiempo real.

Garantía de por Vida

Todas nuestras joyas están respaldadas por una garantía de por vida que cubre defectos en los materiales y la mano de obra. Si alguna vez experimentas un problema con tu joya debido a un defecto cubierto, la reparamos o reemplazamos sin costo adicional.

Cómo Utilizar la Garantía:

1. Contacta a nuestro equipo de atención al cliente para describir el problema y obtener autorizar para la reparación.
2. Envía la joya o trae a nuestra tienda, donde será evaluada por nuestros equipo.
3. Si el defecto está cubierto por la garantía, repararemos o reemplazaremos la joya sin costo adicional para ti.

Nota: La garantía no cubre daños causados por el uso indebido o el desgaste normal de la joya.

Términos y Condiciones de Uso

El uso de nuestro sitio web implica la aceptación de los siguientes términos y condiciones:

• Propiedad Intelectual: Todo el contenido del sitio, incluyendo imágenes, textos, y logotipos, es propiedad de Joyería Griegos y está protegido por leyes de derechos de autor. No está permitido copiar, reproducir o utilizar nuestro contenido sin autorización previa.
• Privacidad: Nos comprometemos a proteger tu información personal. Consulta nuestra Política de Privacidad para más detalles.
• Uso del Sitio: Los usuarios se comprometen a utilizar nuestro sitio de manera responsable, sin realizar acciones que puedan dañar, sobrecargar o interferir con su funcionamiento.

Política de Privacidad

Tu privacidad es fundamental para nosotros. Recopilamos y utilizamos tu información personal sólo para procesar pedidos, mejorar nuestro servicio y comunicarnos contigo sobre tus compras. Nunca compartimos tu información con terceros sin tu consentimiento.

Uso de Cookies: Utilizamos cookies para mejorar tu experiencia de navegación. Puedes desactivar las cookies en cualquier momento a través de la configuración de tu navegador, aunque esto puede afectar la funcionalidad del sitio.

Protección de Datos: Implementamos medidas de seguridad avanzadas para proteger tu información personal. Tienes derecho a acceder, corregir o eliminar tus datos en cualquier momento.

Métodos de Pago

Aceptamos una variedad de métodos de pago para facilitar tu compra:

• Tarjetas de Crédito y Débito: Visa, MasterCard, American Express.
• Transferencias Bancarias: A cuentas autorizadas proporcionadas al momento del pago.
• Pagos en Línea: A través de plataformas seguras como PayU.

Seguridad en las Transacciones: Todas las transacciones están protegidas por encriptación SSL para garantizar la seguridad de tus datos. Si tienes algún problema durante el proceso de pago, por favor contáctanos de inmediato para asistencia.

Preguntas Frecuentes Relacionadas

Si necesitas más información sobre nuestras políticas, consulta nuestra sección de Preguntas Frecuentes:

• Devoluciones y Cambios: Aprende más sobre nuestras políticas de devolución. Ir a FAQs
• Garantía y Reparaciones: Información detallada sobre cómo utilizar nuestra garantía de por vida. Ir a FAQs

• Pagos y Seguridad: Respuestas a preguntas comunes sobre los métodos de pago y la seguridad en las transacciones. Ir a FAQs